トップページ > ご利用ガイド04～返品・交換について～

ご利用ガイド

  • 返品・交換について

  • 返品・交換について

    当店では、返品・交換についてはお客様からの事前連絡の際に状況を確認させていただきます。
    内容によっては、返品・交換を承ることができない場合がございます。

    下記の事由は初期不良・当店の出荷ミスとなります。
    • ・ご使用前の著しい不良・破損品
    • ・配送時の破損・汚損
    • ・ご注文商品と異なる商品が届いた場合
    • ・商品の不足またはご注文数量以上のものが届いた場合
    下記の事由はお客様都合となります。
    • ・お客様の注文間違いによる返品・交換
    • ・商品到着後のサイズ・カラーの変更
    • ・商品について詳細を確認しないままでのイメージ違いによる返品・交換
      例）思っていたのと違う、サイズが大きすぎたなど

    返品または交換のお問合せをいただく前に必ず下記の内容をご確認ください。

    返品・交換について

    返品について

    【初期不良】
    初期不良の場合は交換対応のみとさせていただきます。
    商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。それ以降の交換はお受けできません。
    ただし、メーカー保証はこの限りでは有りませんのでメーカーにご確認ください。
    ※製品には個体差がありますので、良品、初期不良の見極めはメーカー判断となります。
    【当店の出荷ミス】
    当店の出荷ミス等による返品は承ります。送料は当店が負担させていただきます。
    商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。それ以降の返品はお受けできません。
    【お客様都合による返品】
    お客様都合による返品は一切お受けできません。

    交換について

    当店では、各商品ページに交換可・不可を明記しております。ご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
    ※別商品への交換はお受けできません。

    【初期不良・当店の出荷ミスによる交換】
    商品の初期不良、不備または当店の出荷ミス等による交換は承ります。往復送料は当店が負担させていただきます。
    商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。それ以降の交換はお受けできません。
    ただし、メーカー保証はこの限りでは有りませんのでメーカーにご確認ください。
    ※製品には個体差がありますので、良品、初期不良の見極めはメーカー判断となります。
    【交換可能・返品不可の商品】
    お客様都合の場合でも各商品ページに下記の記載がある商品は交換を承ります。
    ただし、交換手数料1,296円（当店よりの送料及び返送商品の検品費用等を含んでいます。）が発生いたします。
    お振込み手数料および当店までのご返送時にかかる送料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。
    ※東北・北海道・沖縄に関しましては交換手数料が異なります。
    ・青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県：1,520円
    ・北海道：1,920円　・沖縄：3,990円
    交換商品は、当店にて交換手数料のご入金の確認およびご返送商品の検品が完了次第、発送となりますのでご注意ください。
    商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。それ以降の交換はお受けできません。

    ご確認事項

    こちらの商品は交換可能・返品不可となります。
    ※交換には別途手数料がかかります。詳しくはこちら

    【交換不可の商品】
    お客様都合の場合、各商品ページに下記の記載がある商品は一切交換をお受けできません。

    注意

    こちらの商品は交換・返品不可となります。

    返品・交換をお受けできない商品

    不良品・交換可能の商品であっても下記条件に一つでも当てはまる場合は一切返品・交換をお受けできません。

    お買い物の流れ図

    返品・交換の流れ

    返品交換対象商品の場合、流れは以下の通りです。
    ※初期不良の場合は、不良箇所の状態が分かる写真を下記項目を記載の上、当店までメールでお送りください。
     E-mail：m.info@trys.co.jp

    • 件名：返品・交換について
    • ①受注伝票番号
    • ②お名前
    • ③返品交換理由（初期不良の症状など）
    • ④返品交換希望商品（交換の場合はサイズ・カラーもご記入ください）

    返品・交換の流れ

    ご返送いただく際は、下記用紙に必要事項をご記入の上、商品と合わせてご返送ください。

    初期不良交換依頼書

    お客様都合交換依頼書

    上記の依頼書を印刷できないお客様
    白紙に下記内容を明記の上、商品と一緒に同梱してご返送ください。

    • ①受注伝票番号
    • ②お名前
    • ③ご住所
    • ④電話番号
    • ⑤返品交換希望商品（交換の場合はサイズ・カラーもご記入ください）
    • ⑥返品交換理由（初期不良の症状など）
    • ⑦ご返金用銀行口座（当店の出荷ミスによる返品希望時のみ）

    返品に伴う返金について

    【クレジットカードでのお支払いの場合】
    当店に返品商品が到着次第、お支払い金額の差額修正・取消処理を行います。
    クレジット締め日のタイミングによっては、お支払い請求された後、次回ご請求時に返金となる場合がございます。
    返金等の手続きに関してはご契約のクレジットカード会社へご連絡ください。
    【銀行振込・代金引換でのお支払いの場合】
    当店に返品商品が到着後3営業日以内に、お支払い金額の差額および全額を銀行振込にて行います。その際の手数料は当店にて負担致します。

TOP