よくある質問

ご注文方法の詳細は「ご利用ガイド」ページをご覧ください。

当店では原則、Webを通してご注文をお願いしております。または電話・メール・FAXにてご注文を承ることも可能です。お気軽にご相談くださいませ。

【電話】
電話番号：050-1741-6400　電話受付時間：10:00～17:00（12:00～13:00を除く）

【メール】
下記のボタンから、ご注文用のフォーマットが入力された状態のメールを作成して送信ください。刺繍やヘルメット加工をご希望の場合はそちらのフォームよりお問合せください。

ご注文フォーマット入りのメールを作成する

刺繍加工：刺繍のお見積り・ご注文ページ
ヘルメット加工：ヘルメット加工のご注文ページ

【FAX】
以下のリンクよりFAX注文専用用紙をプリントアウトしてご使用下さい。
FAX：FAX注文専用用紙（PDF）
記入欄へご注文内容、お客様情報をご記入の上、当店宛に送信してください。在庫確認ができ次第、納期等をメールまたはFAXにてご連絡致します。
※商品の在庫は変動するため、FAX注文確認時点で品切れとなってしまった商品に関しましては、お届けが出来ない場合がございます。

オンラインショップ：24時間受付
お電話：電話受付時間：10:00～17:00（12:00～13:00を除く）（土日・祝日を除く）
電話番号：050-1741-6400
FAX：24時間受付　079-594-1160

全てのページでSSL/TLSによる暗号化通信を採用しております。通信データが暗号化されるため、第三者による盗聴・改ざんを防ぐことができます。安心してショッピングをお楽しみください。

次のような原因が考えられます。
・迷惑メールフォルダ（Gmailの場合は「プロモーション」タブなど）に振り分けられている
・メールアドレスの入力に誤りがある
・ドメイン指定受信などの設定で、受信が制限されている
・ご注文手続きが完了していない
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、【m.info@trys.co.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
それでも見当たらない場合は、お手数ですが当店までご連絡くださいませ。メールが届いていなくても、ご注文は受け付けられている場合がございます。

恐れ入りますが、それぞれのメールに記載されている「ご注文番号」をご確認ください。ご注文番号が異なる場合は、重複してご注文いただいている可能性がございます。重複注文のキャンセルをご希望の場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
お問い合わせの際は、内容欄に「重複注文のためキャンセル希望」とご記載いただき、あわせて該当のご注文番号もお知らせくださいませ。

出荷完了後でも、お届け先のご住所や宛名などの変更が可能な場合がございます。ただし、配送状況や配送業者の対応状況によりましては、ご希望に添えない場合や、ご指定いただけないお届け時間帯がある場合がございます。変更をご希望の場合は、お早めにご連絡くださいますようお願いいたします。
ご連絡は、お電話またはお問い合わせフォームよりお願いいたします。なお、メールでのお問い合わせは確認およびご返信までにお時間を頂戴する場合がございますため、お急ぎの場合はお電話にてご連絡いただけますと幸いです。

お電話：電話受付時間：10:00～17:00（12:00～13:00を除く）（土日・祝日を除く）
電話番号：050-1741-6400

お問い合わせフォームへ

当店からの「発送日の案内メール」が届く前であれば、ご注文内容の変更・キャンセルが可能です。メール到着後の変更・キャンセルはお受けできません。商品追加の場合、すべての商品が揃い次第の出荷となるため、納期が遅れる場合があります。

1回のご注文につき、通常送料790円（税込）が発生いたします。北海道・沖縄県は3,780円（税込）、東北は1,080円（税込）となります。注文合計3万円以上で送料無料になります。※北海道・沖縄の場合は注文合計3万円以上の場合でも2,835円の送料が発生いたします。分割納品・複数箇所へのお届けの場合、1件ごとに上記ルールが適用されます。商品によってはゆうパケット（1個口290円・税込）も対応しております。

当店の掲載商品の大半はお取り寄せ商品となります。メーカー在庫がある場合、通常ご注文受付後2〜4日前後で出荷いたします。メール便の場合はお届けまでに約1週間かかる場合があります。欠品が発生した場合は、ご登録のメールアドレスへ次回生産予定をご案内いたします。お急ぎの場合はお電話または問合せフォームからお気軽にお問い合わせください。

お電話：電話受付時間：10:00～17:00（12:00～13:00を除く）（土日・祝日を除く）
電話番号：050-1741-6400

お問い合わせフォームへ

お届け希望日・お届け時間帯につきましては、ご注文手続き画面にて「配送方法」から「宅急便」をご選択いただいたうえで、「お届け希望日」および「お届け時間帯」をご指定いただけます。なお、配送日のご指定は、ご購入日より7営業日以降の日付にてお願いいたします。最短での発送をご希望の場合は、お届け希望日を指定せずにご注文ください。指定なしの場合、準備が整い次第、最短で発送いたします。
※ゆうパケットでのお届けの場合、日時指定は承ることができません。お届けの目安は、当店出荷日より1〜2日程度となります。

配送につきましては、日本郵便またはヤマト運輸のいずれかを利用してお届けしております。恐れ入りますが、お客様による配送業者のご指定は、原則として承っておりません。なお、出荷完了時にお送りするメールにて、配送業者名および追跡番号をご案内いたしますので、そちらをご確認くださいますようお願いいたします。

日本郵便の「郵便局留め」または、ヤマト運輸の「営業所止め」でのお届けが可能でございます。ご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「ご希望の配送業者名」と「郵便局名または営業所名」をお書き添えのうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。なお、ご注文内容や配送状況によりご希望に添えない場合がございます。その際は、当店より改めてご連絡させていただきます。

宅配BOXへのお届けにつきましては、送り状へご希望の旨を記載のうえ出荷させていただきますが、確約はいたしかねますため、あらかじめご了承ください。各配送業者の置き配・宅配BOX指定サービスのご利用をお願いいたします。

同一配送先・同一お支払い方法のご注文に限り、一度ご相談ください。代金引換便は同梱出荷ができません。当店の判断により同梱または分割出荷とする場合もあります。

ご注文入力画面でお届け先を別途設定いただくことで対応可能です。

当店は日本国内のみ配送しております。海外発送は承っておりません。（Sorry. International shipping is not available.）

当店では、商品に同梱している書類はございません。納品書につきましては、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に、納品書発行用のURLをお送りしております。お届けのお荷物に納品書などの書類が入ることはございませんので、ご安心くださいませ。また、恐れ入りますが、当店ではラッピング梱包は承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。

以下の4種類からお選びいただけます。
①クレジットカード（JCB / VISA / AMEX / MasterCard / DinnersCard）
②代金引換便（金額により手数料変動）※代金引換不可商品があります
※代引き不可商品
・直送限定商品
・刺繍・ヘルメット加工
・ご注文合計が５万円以上
・返品不可商品
③銀行振込前払い（振込手数料はお客様負担）
④Amazon Pay
詳しくはコチラをご覧くださいませ。

誠に申し訳ございませんが、法人様・個人様を問わず後払いはお受けできません。銀行振込の場合は前払いにてお願いいたします。

当店で取り扱っております商品は、ほとんどがメーカー取り寄せ商品となっております。そのため、ご注文後にメーカーへ在庫確認および商品確保の手配を行い、在庫の確保が確認でき次第、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス宛にお振込先口座のご案内をお送りしております。ご入金後に商品が欠品となることを防ぐための対応でございます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、メーカーからの在庫確認の回答状況によりましては、ご注文後、お振込先口座のご案内までに3営業日ほどお時間を頂戴する場合がございます。恐れ入りますが、口座案内のメールが届くまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

クレジットカードの引き落としは商品発送から2〜3ヵ月後になる場合があります。ご不明点はご契約のカード会社へご確認ください。

お支払い確認が取れないご注文は当店の判断によりキャンセルする場合があります。カード情報を修正いただくか、お支払い方法を変更のうえ再度ご注文ください。

クレジットカード・銀行振込前払いから代引きへの変更は可能です（代引き手数料が別途加算）。代引きからクレジットカードへの変更、およびクレジットカード同士の変更はできません。

別途作成が可能でございます。作成後、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に、PDF形式にてお送りいたします。ご希望の場合は、ご注文番号とあわせて、請求書に記載するご請求者名および請求内容をご記載のうえ、ご連絡くださいますようお願いいたします。

お電話：電話受付時間：10:00～17:00（12:00～13:00を除く）（土日・祝日を除く）
電話番号：050-1741-6400

お問い合わせフォームへ

当店ではインボイス制度に対応した領収書（適格請求書）の電子交付を行なっております。商品の出荷完了案内メール文中に、当店より領収書（適格請求書）のダウンロードが可能な専用のURLをご案内致しております。アクセスして頂けますと宛名及び但し書きを任意でご指定の上PDFにてダウンロードが可能となっております。書面での領収書をご希望の場合は、商品発送時に商品に同梱しますので、ご注文時の備考欄に「書面での領収書希望・宛名〇〇・但し書き〇〇」とお書き添えください。

電子領収書のダウンロードURLは出荷完了通知メールの文中に記載されています。メールの削除・未着・URLエラーの場合はお気軽にご相談ください。
※ダウンロード期限：出荷日より365日間（または3回まで）

はい、対応可能です。ご希望の日付をご明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当店にて指定日付の領収書PDFを発行し、ご登録のメールアドレスへお送りいたします。

ダウンロード上限に達した場合も、当店にてご対応いたします。ご注文番号をご明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当店で領収書PDFを発行し、ご登録のメールアドレスへ直接お送りいたします。

ネットショップ掲載商品以外でも、当店取扱メーカーの商品はお取り寄せできる場合があります。メーカー名・品番をお調べのうえ、お気軽にご相談ください（取り扱いできない商品もございます）。

お電話：電話受付時間：10:00～17:00（12:00～13:00を除く）（土日・祝日を除く）
電話番号：050-1741-6400

お問い合わせフォームへ

大変申し訳ございません。購入タイミングによっては欠品が発生する場合があります。次回生産予定をメールでご案内いたしますので、ご予約継続またはキャンセルをお選びください。次回納期が未定の場合は、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。

生産待ちや廃盤など理由はさまざまです。ご希望の品番・商品コードをお知らせいただき、一度ご相談ください。メーカー在庫・生産予定をご案内いたします。

お電話：電話受付時間：10:00～17:00（12:00～13:00を除く）（土日・祝日を除く）
電話番号：050-1741-6400

お問い合わせフォームへ

現在在庫切れとなっているカラー・サイズにつきましては、ご希望のカラー、サイズを選択いただきますと「カートに入れる」ボタンが 「再入荷お知らせ」 ボタンに切り替わります。こちらのボタンからご希望のメールアドレスをご登録いただきますと、該当商品の再入荷があった際に自動でメールにてお知らせをお送りいたします。

■通知についてのご注意
再入荷があった場合のみご連絡いたします（※次回生産予定がない場合もご連絡は送信されません）。生産予定が現在のところ未定となっている商品についてもボタンが表示される仕様となっております。次回生産の有無や詳細なスケジュールをご確認されたい場合は、お手数ですが当店まで直接お問い合わせくださいませ。

再入荷の時期はメーカーによって異なるため、当店がお客様に代わりメーカーへ直接お問い合わせいたします。お手数ですが、商品名・カラー・サイズ等をご明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認でき次第、ご登録のメールアドレスへご案内いたします。

ご予約は、予定納期が最長6か月先の商品まで承っております。お支払いの時期につきましては、商品のお届け予定時期およびご選択いただくお支払い方法によって異なります。ご予約をご希望のお客様はご連絡くださいませ。

【商品のお届け予定が2か月未満の場合】
■銀行振込（前払い）
ご入金の確認後、ご予約確定となります。

■クレジットカード決済
・お届け予定が1か月以内の場合
商品発送後にご請求いたします。
・お届け予定が1か月以上先の場合
ご予約時に先にご請求いたします。

■代金引換
商品のお届け時に、配送業者へお支払いください。

【商品のお届け予定が2か月以上先の場合】
お支払い方法は銀行振込（前払い）のみとなります。ご入金の確認後、ご予約確定となります。何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

お電話：電話受付時間：10:00～17:00（12:00～13:00を除く）（土日・祝日を除く）
電話番号：050-1741-6400

お問い合わせフォームへ

恐れ入りますが、ご注文前の商品のお取り置きは承っておりません。在庫の確保をご希望の場合は、事前にご注文手続きをお願いいたします。ご注文手続き完了後、配送希望日まで在庫を確保させていただくことは可能でございます。なお、ご購入意思の確認のため、当店よりお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
在庫の確保期間につきましては、最長1ヶ月までとさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。

各商品ページに製品データを掲載しておりますが、ご不明点はお電話またはメールにてお気軽にお問い合わせください。各商品ページに製品情報を掲載しておりますが、ご不明な点がございましたら、お電話またはメールにてお気軽にお問い合わせください。メーカーカタログの確認やメーカーへの問い合わせを行い、ご案内いたします。

お電話：電話受付時間：10:00～17:00（12:00～13:00を除く）（土日・祝日を除く）
電話番号：050-1741-6400

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誠に申し訳ございませんが、当店では裾上げのサービスは承っておりません。お近くのリフォームショップや衣料品修繕専門店へご相談いただきますようお願いいたします。